التزامات المرخص له بتقديم خدمات الاتصالات وفق قانون تنظيم الاتصالات
حدد قانون تنظيم الاتصالات المصري عددًا من الالتزامات التي يجب أن يلتزم بها المرخص له بإنشاء أو تشغيل شبكات الاتصالات أو تقديم خدمات الاتصالات للغير أو تمرير المكالمات التليفونية الدولية، وذلك لضمان جودة الخدمات وحماية حقوق المستخدمين.
تفاصيل التزامات المرخص له بتقديم خدمات الاتصالات
تشمل الالتزامات من قانون تنظيم الاتصالات ما يلي:
- تحديد نوع الخدمة والتقنية المستخدمة: يشمل تحديد نوع التقنية والخدمة التي سيتم تقديمها.
- تحديد مدة الترخيص: وضوح مدة سريان الترخيص للعمل في مجال الاتصالات.
- تحديد الحدود الجغرافية لتقديم الخدمة وخطة التغطية السلكية واللاسلكية ومراحل تنفيذها: يشمل تحديد الأماكن الجغرافية التي ستُغطى بالخدمة وخطط التنفيذ.
- تحديد مقاييس جودة وكفاءة الخدمة: التزام المرخص له بالمعايير المحددة لجودة الخدمة وكفاءتها.
- الالتزام باستمرار تقديم الخدمة والإجراءات الواجبة الاتباع في حالة قطع الخدمة أو إيقافها: يجب توفير الخدمة باستمرار وتوضيح الإجراءات في حال انقطاعها.
- تحديد سعر الخدمة وطرق التحصيل والالتزام بالإعلان عن ذلك: يشمل توضيح أسعار الخدمات وطرق الدفع والإعلان عنها بشفافية.
- إتاحة الخدمة لجمهور المستخدمين دون تمييز: توفير الخدمة لجميع المستخدمين دون تمييز.
- الالتزام بنظام الترقيم القومي الذي يضعه الجهاز: اتباع نظام الترقيم المعتمد من الجهة المختصة.
- مراعاة متطلبات الخدمة الشاملة: تلبية متطلبات الخدمة الشاملة للمستخدمين.
- تقديم خدمات اتصالات الإغاثة والطوارئ مجانًا وتوفير خدمة الدليل: تقديم خدمات الطوارئ والإغاثة دون مقابل.
- الالتزامات الخاصة بعدم المساس بالأمن القومي: التقيّد بالالتزامات المتعلقة بحماية الأمن القومي.
- الالتزامات الخاصة بالقواعد الفنية المتعلقة بالسلامة الصحية والبيئية والتخطيطية والإنشائية: الالتزام بالمعايير الصحية والبيئية.
- الإسهام في مجال البحث العلمي والتدريب: دعم الأنشطة البحثية وتدريب الكوادر.
- الالتزام بما يحدده الجهاز مقابل الأعباء التي يتحملها في سبيل التحقق من وفاء المرخص له بالتزاماته: الوفاء بالمستحقات المالية المطلوبة من الجهة المختصة.
- تقديم ما يطلبه الجهاز من المعلومات والبيانات المتصلة بموضوع الترخيص: توفير البيانات والمعلومات المتعلقة بالترخيص عند الطلب.
- الوفاء بالجزاءات المالية والتعويضات: الالتزام بتسديد أي جزاءات مالية أو تعويضات مطلوبة.
- تقديم الخدمات في ظل قواعد المنافسة الحرة: تقديم الخدمات وفقًا لقواعد المنافسة الشريفة.
- وضع نظام لتلقي الشكاوى والتحقيق فيها وإصلاح الأعطال بكفاءة: إنشاء نظام فعال لتلقي شكاوى العملاء وإصلاح الأعطال.
- ضمان سرية الاتصالات والمكالمات الخاصة بعملاء المرخص له ووضع القواعد اللازمة للتأكد من ذلك: الحفاظ على خصوصية وسرية اتصالات المستخدمين.
