1- البائع الناجح أنيق المظهر :

من مواصفات السيلز الناجح أناقة مظهره وحسن هندامه؛ وذلك لأنَّ الشكل هو المسؤول عن الانطباع الأول الذي سوف يتشكل عند العملاء؛ لذا لا بد من الحرص على الظهور في أبهى حلة وأفضل صورة، حتى يمتلك السيلز أول مفتاح من مفاتيح التأثير في العملاء .

2- البائع الناجح بارع في التواصل مع العملاء :

من مواصفات السيلز الناجح براعته في التواصل مع العملاء، إضافة إلى جرأته وطلاقة لسانه في التعبير، فهو لا يخجل من اللقاء بأشخاص جدد في كل مرة والدردشة معهم بود، ولن يتلعثم في كلامه أمامهم؛ بل سيستخدم صوته ويغير نبرته لحصد المزيد من اهتمامهم، الأمر الذي يزيد من إعجابهم به، ويفسح أمامه فرصة جديدة في إتمام الصفقات

3- البائع الناجح واثق بنفسه :

من أهم مواصفات السيلز الناجح هي الثقة بالنفس، فهذه الصفة هي التي ستمكِّنه من التواصل مع العملاء بأريحية وشرح مزايا المنتج لهم والإجابة عن جميع تساؤلاتهم التي تخصه، كما أنَّ ثقة السيلز بنفسه تفسح له مجالاً أوسع للتأثير في العميل وحثه على إتمام عملية الشراء

4- البائع الناجح يعرف عما يتحدث :

من صفات السيلز الناجح أن يكون محيطاً بكل تفاصيل المنتج الذي يقدمه ويملك كل المعلومات المتعلقة بالبضائع التي يروجها كما يملك كل المعلومات عن البضائع المنافسة، فمن غير الجيد أن يسألك العميل سؤال عن البضائع التي تروجها وتعجز عن الإجابة، فالزبون بحاجة للكثير من المعلومات التفصيلية حتى يقتنع بشراء السلعة فكن متحضراً لذلك

5- البائع الناجح صبور ومثابر :

قد لا يوفق السيلز في مبيعاته في بداياته أو في فترات معينة، فهل يجب عليه أن يفقد الأمل؟ بالطبع لا ، فإنَّ من مواصفات السيلز الناجح الصبر والمثابرة وبذل الكثير من الجهد من أجل تحقيق الغاية المطلوبة التي تتطلب سعياً مستمراً وعبوراً لكثير من المطبات والفشل، فلكل مجتهد نصيب في النهاية، وسيحصد الزارع تعبه واجتهاده

 مهارات سيلز المبيعات :

إنَّ مهارات رجل المبيعات هي رصيده من الخبرات التي تحقق له غايته في إقناع العميل بعملية الشراء وإتمام الصفقة ؛ لذا فإنَّ مهارات سيلز المبيعات يجب أن تحتوي على العناصر الآتية:

1- مهارة اللباقة في التعامل مع العملاء :

تُعَدُّ مهارة اللباقة في التعامل مع العملاء من أهم مهارات سيلز المبيعات؛ وذلك لأنَّ اللباقة هي عماد التواصل الفعال مع الزبون، ولن يرغب أي أحد في الشراء من رجل مبيعات لا يلقي التحية أو يرد بوجه متهجم؛ لذا فإنَّ اللباقة في الحديث واللطف في الرد والابتسامة اللطيفة غير المصطنعة واحتواء المواقف وطبائع الزبائن المتفاوتة هي من أهم مهارات سيلز المبيعات الناجح

2- مهارة التفاوض :

تُعَدُّ مهارة التفاوض من أهم مهارات سيلز المبيعات الناجح، فهو يقدم للزبون منتجاً أو خدمة مقابل سعر معين، وقد لا يقتنع الكثير من الزبائن بالسعر المطلوب على الرغم من رغبتهم بشراء المنتج أو الخدمة، وهنا يأتي دور مهارة التفاوض التي يمتلكها سيلز المبيعات الناجح من أجل الوصول إلى حل يرضي الطرفين

3- مهارة سرعة البديهة :

من مهارات سيلز المبيعات الواجب توفرها هي مهارة سرعة البديهة، وهذه المهارة هي التي تسعف سيلز المبيعات في الرد على تساؤلات العملاء غير المتوقعة، وتُجنِّبه التعرض للإحراج، ويمكن تعزيز هذه المهارة عن طريق الإحاطة التامة بكافة المعلومات المتعلقة بالمنتج وخاصةً إذا ما كان حديثاً في السوق، ويسمع عنه العميل للمرة الأولى من سيلز المبيعات، ومن ثمَّ فإنَّه سيكثر من الأسئلة والاستفسارات حوله قبل القيام بشرائه، وهذا ما يجب أن يحتاط له سيلز المبيعات الناجح

4- مهارة قوة الشخصية :

قوة الشخصية هي من مهارات سيلز المبيعات الضروري جداً توفرها، فإنَّ الشخص الذي لا يتمتع بهذه المهارة لن يستطيع إثبات نفسه بصفته سيلز مبيعات ناجحاً؛ كون هذه الوظيفة تتطلب اللقاء المستمر مع نماذج مختلفة من العملاء ينتمي كل منهم إلى ثقافة أو بيئة متمايزة، وهذا يجعل ردود فعلهم تجاه سيلز المبيعات مختلفة، وهنا يبرز دور قوة شخصية سيلز المبيعات في التعامل اللطيف الجاد مع كافة أنواع العملاء وإدارة الحديث بالطريقة التي خطط لها، ومن ثمَّ تحقيق الهدف المرجو من عملية المبيعات

5- مهارة التواصل مع العميل :

أفضل ما يمكن أن تقوم به لتصبح سيلز ماهر أن تبقى على تواصل مع العميل ، ويتم ذلك من خلال الاستماع له ولطلباته والاتصال به لتعريفه على أحدث البضائع مستخدماً أسلوباً خاصاً تجعله يشعر بأنك تميزه عن غيره من العملاء وفي بعض الحالات يقوم سيلز المبيعات بترك إيميله أو رقم “واتساب” الخاص به مع العميل ليتمكن الأخير من التواصل معه في حال واجهته أيَّة مشكلة أو احتاج إلى مساعدة، ولنا أن نتخيل عمق مفعول هذه الخطوة في اكتساب ولاء العميل وإشعاره بالثقة والأمان، وهذا ما سوف يحوله إلى عميل دائم

6- القدرة على الإقناع :

من مواصفات السيلز الماهر أن يمتلك القدرة على الإقناع، وتتم عملية الإقناع بعرض أفكار جديدة ومتباينة لخلق مجال للعميل لكي يقارن بين المنتج الجيد والمنتج الأقل جودة، مع الحرص على تكرار المعلومات التي تريدها حتى تتركز في مخيلةالعمل فيدفعه ذلك على الشراء

7- متابعة آخر الإحصاءات :

البائع الماهر يتابع آخر الإحصاءات المتعلقة بالمنتجات فعلى أساس الإحصاءات يقيم مدى نجاحه في الترويج للبضائع، كما أنه يمكن استخدام الإحصاءات كوسيلة إقناع للعميل بأنّ هناك طلب على المنتج أي أن المنتج عالي الجودة

8- البحث الدائم عن العملاء:

البائع الماهر يستثمر علاقاته المهنية في البحث عن العملاء، ويسعى للمشاركة في المعارض وحضور ورشات الأعمال حيث تساعد هذه النشاطات في جذب الزبائن المحتملين وإيجاد عملاء جدد والتواصل معهم والحفاظ على علاقات متينة معهم

نصائح لتكون سيلز ناجحاً :

فيما يأتي مجموعة نصائح لتكون سيلز ناجحاً :

– كن لطيفاً قدر الإمكان في التعامل مع العملاء، واحرص على التحدث بأحاديث جانبية معهم لا تتعلق بالمنتج؛ لأن ذلك سيساهم في كسر الجليد بينك وبين العميل، مثلاً إذا كان العميل برفقة طفله فألقِ التحية على الطفل وامدح وسامته وادعُ له أدعية جميلة

– لا تقدِّم منتجك بصورة سلبية، فإذا ما كنت تبيع منتجاً لمعالجة الشعر التالف مثلاً فإياك أن تقول للسيدة: “إنَّ شعرك تالف جداً ويجب أن تعالجيه بهذا المنتج”؛ بل قل: “لا يخلو أي شعر من نهايات تالفة كهذه، وأنصحك بهذا المنتج لمعالجته”

– لا تكن روبوتاً يحفظ عن ظهر قلب صفات المنتج ومزاياه؛ بل اترك مجالاً للعميل ليطرح عليك الأسئلة ويكون الحوار تفاعلياً

– تعامَل مع العميل كأنَّه صديق قديم لك، كأن ترحِّب به بحرارة وتدع لغة جسدك تعبِّر عنك (صافحه أو المس كتفه) ضمن الحدود، وتناديه باسمه، وتترك له رقم هاتفك من أجل أي استفسار، وتقول له: “أنتظر أن تخبرني بتجربتك”.

– طوِّر نفسك باستمرار وغامر واتبع أساليب جديدة وحاول الاقتراب من عملاء جدد؛ وذلك لأنَّ مهنة  المبيعات هي مهنة ممتعة على الرغم من كونها شاقة، وتضيف الكثير من العبر والخبرات إلى تجاربك الحياتية