في إطار اهتمام القيادة السياسية بأصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 3060 شكوى وطلبًا خلال شهر يوليو.
متابعة جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مُفصّلًا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، وأعرب عن دعمه الكامل للعمل على تحسين آليات التواصل مع المواطنين وتسريع التفاعل مع شكاواهم.
استجابة المنظومة لمئات الآلاف من الشكاوى
خلال يوليو، تلقت المنظومة 196 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة، وتم توجيه 173 ألف منها إلى جهات الاختصاص إلكترونيًا. كما تمت مراجعة 22 ألف شكوى وحفظها وفقًا للقواعد، وجارٍ استكمال مراجعة ألف شكوى أخرى.
توزيع الشكاوى على الوزارات والمحافظات
تلقت 8 وزارات نسبة 71% من الشكاوى الموجهة، بينما اختصت 8 محافظات بنسبة 19%، وحقق كل من جهاز حماية المستهلك وهيئة الدواء المصرية نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى.
التعامل مع شكاوى قطاع الصحة
استجابت المنظومة لـ 15.8 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة، شملت توفير أسرة حضانات للأطفال وإجراء جراحات طبية، بالإضافة إلى التعامل مع نقص الأدوية وسوء الخدمات الطبية.
معالجة شكاوى الحفاظ على أرواح وممتلكات المواطنين
تم التعامل مع 4310 شكاوى تتعلق بتلفيات المرافق العامة، مثل كسر مواسير المياه وأسلاك الكهرباء المكشوفة، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات المعنية.
جهود الوزارة في قطاع التضامن الاجتماعي
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8984 شكوى وطلبًا، شملت إصدار كروت “تكافل وكرامة” وتوفير مساعدات مالية عاجلة لذوي الهمم وكبار السن.
قضايا قطاع التموين والتجارة الداخلية
تعاملت وزارة التموين مع 4.5 ألف شكوى، شملت استخراج وتجديد بطاقات التموين والتلاعب في أسعار الخبز والمواد الغذائية، وقامت الوزارة ومباحث التموين بفحص الشكاوى وتنفيذ الحملات اللازمة.
استجابة الهيئة القومية لسلامة الغذاء وجهاز حماية المستهلك
تلقت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 190 شكوى وبلاغًا عن منتجات فاسدة، وتم حسم 123 منها، بينما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1701 شكوى، وتم إزالة أسباب 1325 منها.
التفاعل مع شكاوى القطاع المصرفي ووزارات أخرى
تعامل البنك المركزي مع 4200 شكوى متعلقة بالقطاع المصرفي، وحسم 1608 شكاوى. كما تعاملت وزارة الداخلية مع 11.6 ألف شكوى، ووزارة الإسكان مع 42.4 ألف شكوى.
تحسين الأداء في الوزارات المختلفة
أشارت التقارير إلى جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة في التعامل مع 20 ألف شكوى، ووزارة الموارد المائية والري مع 2260 شكوى، ووزارة التعليم مع 16.5 ألف شكوى، ووزارة البترول مع 3265 شكوى.
في الختام، أكدت المنظومة حرصها على توفير قنوات تواصل متنوعة مع المواطنين، لتعزيز الثقة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
